Kundenservice Telefonsupport in Sachsen

Kundenservice Seminar: Digital und Telefonin Sachsen

Dieses interaktive Kundenservice Seminar bietet den idealen Rahmen für eine professionelle digitale und telefonische Kundenbetreuung, eine erfolgreiche Problemlösung und ein effektives Beschwerdemanagement.

Schwerpunkte sind die hochwertige digitale Kundenkommunikation sowie die professionelle Kundenbetreuung durch strukturierte Gesprächsführung am Telefon.

Seminar-Details

21.4 / 22.4.2026 Dresden 1.142,40 €

21.4 / 22.4.2026 Leipzig 1.142,40 €

10.6 / 11.6.2026 Dresden 1.142,40 €

10.6 / 11.6.2026 Leipzig 1.142,40 €

4.8 / 5.8.2026 Dresden 1.142,40 €

4.8 / 5.8.2026 Leipzig 1.142,40 €

Nutzwert

Nach dem Seminar sind die Mitarbeiter im Kundenservice souverän in der Kundenkommunikation, am Telefon sowie digital. Probleme und Fragen der Kunden werden schnell und verbindlich gelöst und der Kundenservice hat konkrete Strategien für den Umgang mit Beschwerden. Praxisbeispiele und individuell angepasste Leitfäden geben Sicherheit für die professionelle Kundenbetreuung im Berufsalltag.

Lernziele

Professionelles Verhalten im Kundenservice
Verlässliche digitale und telefonische Kundenbetreuung beherrschen
Passende Problemlösungen anbieten können
Individuelle Stammkundenbetreuung beherrschen
Verlässliches Beschwerdemanagement können

Methode

Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe

Inhalte

Grundlagen der Kommunikationspsychologie im Kundenservice
Digitale und telefonische Kommunikation: das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung
Regeln und Prinzipien für die digitale Gesprächsführung und Rhetorik
Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
Kundentypen empfängergerecht ansprechen
Schnelle und strukturierte Problemanalyse
Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
Problemlösungen anbieten und Serviceleistung verhandeln
Sicherer Umgang mit Beschwerden, insbesondere bei Stammkunden und Key Accounts
Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden
Selbstorganisation im Kundenservice

Besonderheiten

Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse

Teilnehmerstimmen - Google Rezension

Natalia Nicolau

Der Seminar war sehr umfangreich, gut strukturiert und gut moderiert. Ich habe viel Spaß gehabt. Ich habe viel Neues dazu gelernt und werde im beruflichen als auch im privaten …

Matthias Welte

Die Durchführung, Inhalt und der Dozent waren super. Würde ich wieder teilnehmen, daher nur zu empfehlen.

Mnaur Algazale

Umfassendes Informationspaket mit Praxisübungen und Tipps. Ich habe viel mitgenommen aus dem Seminar.

32 Seminarteilnehmer haben bewertet:

Lernerfahrung

Praxisrelevanz

Fragen beantwortet

Empfehlung

Spaßfaktor

Alles in allem Note:

1,0

Leipzig nutzt 2025 den ganzen Kompakttraining-Katalog – und setzt...

Leipzig nutzt den Kompakttraining-Katalog in der ganzen Breite: Seminare & Weiterbildungen für Führungskräfte, Fachkräfte und Spezialist:innen werden …

Dresden ist wach: Austausch, Praxisfälle und echte Lernlust –...

Seminare und Weiterbildungen in Dresden: 2025 erlebten wir hochaktive, lösungsorientierte Gruppen mit klaren Fragen aus dem Berufsalltag. Inhalte …

Kommunikationstraining Seminar - Rhetorik Kurs

Rhetorik Kurs & Kommunikationstraining bei kompakttraining – aktuelle Termine Unsere Trainer*innen sind bundesweit on the road. Eintägige Seminare zu …

Seminare mit Wirkung – Präsentationstrainings in Leipzig buchbar