Souverän am Telefon

Trotz ihrer digitalen Selbstverständlichkeit haben viele Angehörige der Generation Z Schwierigkeiten im direkten Kundenkontakt per Telefon. Gerade Berufseinsteiger*innen empfinden spontane Gespräche am Hörer oft als unangenehm – das ergab auch eine Studie von Sky Mobile. Rund ein Drittel der 18- bis 24-Jährigen fühlt sich beim Telefonieren unsicher und greift lieber zu E-Mail oder Chat – selbst wenn ein Anruf schneller und persönlicher wäre.

Praxisnahe Telefontrainings in Dresden und Sachsen

Wir unterstützen gezielt dort, wo junge Fachkräfte noch Nachholbedarf haben: bei der professionellen Kommunikation am Telefon. In Dresden sowie an weiteren Standorten in Sachsen bieten wir von der Kompakttraining GmbH & Co. KG intensive Schulungen rund um den Kundenkontakt an – von Telefontrainings über Beschwerdemanagement bis hin zu umfassenden Kundenservice-Seminaren.

Souverän am Telefon – mit echten Praxisbezügen

Im Mittelpunkt der Weiterbildungen steht die praktische Anwendung. Die Teilnehmenden trainieren konkrete Gesprächssituationen aus ihrem Arbeitsalltag und lernen Methoden für eine positive Servicekultur kennen. So werden Hemmungen abgebaut, Kommunikationssicherheit aufgebaut – und die Kundenzufriedenheit nachhaltig gestärkt.

Präsenz, Online oder Inhouse – flexibel buchbar

Ob vor Ort in Dresden, im virtuellen Seminarraum oder als firmeninterne Inhouse-Schulung: Die Seminare sind flexibel buchbar und praxisorientiert aufgebaut. Ein eintägiges Telefontraining vermittelt kompakt das nötige Rüstzeug für professionelle Inbound-Gespräche. Für alle, die sich intensiver mit Beschwerdemanagement beschäftigen möchten, gibt es ein speziell zugeschnittenes Tagesseminar.

Wer eine ganzheitliche Sicht auf modernen Kundenservice sucht, kann an einer zweitägigen Schulung teilnehmen, in der auch Aspekte wie Gesprächsführung, Empathie und Lösungsstrategien behandelt werden.

Outbound-Training für aktiven Kundenkontakt

Auch für Unternehmen, die den aktiven Kundenkontakt verbessern möchten, bietet Kompakttraining passende Lösungen: Im Outbound-Telefontraining wird der professionelle Umgang mit Kaltakquise, Nachfassaktionen und aktiver Kundenansprache vermittelt – inklusive individuell erarbeiteter Gesprächsleitfäden.